CTI中间件，即计算机电信集成中间件，是连接电信网络与计算机应用系统的桥梁，它在电信与信息技术（IT）的融合中扮演着至关重要的角色。
其核心功能在于实现语音、数据、视频等多种通信方式的集成与交互，使得企业能够高效利用通信资源，提升服务质量和运营效率。
CTI中间件主要由两部分构成：一是底层通信接口，负责与电信网络进行通信，包括电话呼入呼出控制、号码识别、语音信号传输等；二是上层应用接口，为上层应用软件提供统一的调用接口，使得开发者*深入了解复杂的电信协议，即可快速开发出具备丰富通信功能的软件应用。
在应用层面，CTI中间件广泛应用于呼叫中心、CRM系统、远程客服、智能语音应答等多个场景。
在呼叫中心，CTI中间件能够实现来电自动弹屏、客户资料自动匹配、坐席状态监控等功能，显著提升客服效率；在CRM系统中，通过集成CTI中间件，企业可以实现销售线索的自动分配、跟进记录的自动同步，加强销售流程管理；远程客服场景中，CTI中间件支持视频通话、屏幕共享等功能，提升远程服务体验；智能语音应答系统则利用CTI中间件与语音识别、自然语言处理等技术结合，实现24小时自助服务，降低人工客服成本。
此外，CTI中间件还具备高度的可扩展性和灵活性，能够根据企业需求进行定制开发，满足特定业务流程的通信需求。
随着技术的不断发展，CTI中间件正逐步向云化、智能化方向演进，为企业的数字化转型提供强有力的支持。
总之，CTI中间件作为电信与信息技术融合的关键技术之一，正深刻改变着企业的通信方式和服务模式。