朗深iSoftcall的电话AI功能在企业总机中的应用

朗深iSoftCall智能呼叫中心系统，基于全媒体软交换开放平台是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心产品。iSoftCall智能呼叫中心系统全面具备电话AI人工智能功能。
 
国内某药企，有近**历史，立足国内外市场，在多个细分**领域拥有自己核心产品，为服务广大客户，公司一直公布有对外产品专业咨询服务企业电话。随着产品市场占有率增加和专业咨询需求迫切，人工电话咨询服务，沟通压力大、业务繁重，对情绪控制及业务专业度要求较高，无法****准确性，人力培训投入大，对企业产生不便，急需电话AI赋能。
2021年4月，企业负责信息化部门联系我们，通过双方前期沟通交流，建议对企业总机进行电话AI的升级改造，并把企业用户呼入电话业务流程在长沙朗深信息技术的公有云DEMO环境下搭建实现，让企业决策者对智能AI企业总机业务处理有一个清晰体验，并得到认可。较终客户选择长沙朗深信息技术的iSoftCall智能呼叫中心系统作为企业总机AI电话赋能升级改造核心支撑，通过双方技术人员的一个月的通力合作，项目成功上线。

朗深iSoftCall智能呼叫中心系统集成了多家语音识别服务（阿里、百度、捷通华声、科大讯飞等），支持语音识别服务私有化部署或公有云流量模式。本次项目较终用户选择是阿里语音识别及云小蜜知识库服务，并采用共有云流量模式部署，具体逻辑示意图如下：