云呼叫中心套件的作用

时间：2023-09-06点击次数：20

云呼叫中心能实现的功能

1、座席可分配多个外线号码，用于针对每个地区外呼;

2、需要集团总部部署一套，可开多个分公司，分公司之间独立运行，所有数据集团总管理;

3、座席需要弹屏功能方便记录和查找信息;

4、云部署、短信;

5、大屏投屏到电视上，让所有销售实时看到每个部门的数据;

6、当客户拨通热线电话，电话未及时接通时，系统给予友好提示;

7、质检功能：需要每通电话除了有，还能转成文字在报表里面体现;

8、管理平台需要记录黑名单日志，如设置黑名单的人员工号、设置时间、被设置的号码、有效时间等信息;

9、知识库，导入日常问题解决方案，便于座席查找;

10、通话明细需要和录音文件关联起来;

11、录音文件也可存储在第三方存储服务器中;

12、座席终端采用IP话机组合话务耳麦方式接听电话;

13、总部需要通话相关数据报表、IVR队列报表、评分报表统计等;

14、需要接口开放后期和第三方业务系统对接。

云呼叫中心区别于其它呼叫中心的典型特征就是具备实用性，即*了不**业类型的版本，创造了呼叫中心与行业业务应用无缝对接的全新软件模式。同时，软件系统基于C/S架构，界面简洁直观、功能强大对信息安全有很强的控制能力。

由于电话的特殊性，很多电话（包括现有的电话线路）都必须放在企业侧，不利于SAAS业务集成电话功能。朗深技术根据这个情况推出了混合式SAAS云电话服务套件。适用于SAAS平台快速集成电话功能，并可以保护用户原有的电话线路不做改变。

使用云呼叫中心套件的原因：

1、节省开发时间：呼叫中心中间件将电话交换设备底层完全屏蔽，开发者只需关注自身的业务，可节省大量的开发时间。云呼叫中心套件接口十分简单，通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。

2、快速集成电话功能：云呼叫中心套件提供了丰富的电话功能，可实现完整的呼叫中心。是在多年呼叫中心中间件积累的基础上推出的，性能和功能有保证。。

3、降低项目成本：电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长，对开发和维护的人员要求高，长期占用高昂的的人力成本。如果使用云呼叫中心套件，人力成本将大幅降低

朗深技术云呼叫中心套件的组成：

混合式-云呼叫中心套件由“一体化终端”和“云接口服务”二个部分组成。

内置的工业级PC，包括Intel CPU、内存、硬盘、网络接口等。

内置的网关模块，包括GSM卡模块、模拟外线模块、数字中继模块、内线分机模块等。用户可根据需要自由组合所需的模块。

内置的Linux操作系统，含防火墙。

内置的iSoftCall软交换呼叫中心中间件。可与云接口实时对接，采用反射技术受控于云接口服务器。

云端的iSoftCall云接口服务，与用户的SAAS服务平台对接。

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