住房公积金服务热线系统

时间：2023-09-13点击次数：34

住房公积金制度建立至今已有十几个年头，随着房改资金事业的不断发展，越来越多的职工群众成为住房公积金政策的受益者，在国内房贷市场中，住房公积金贷款始终都发挥着主力军的作用。从2017年7月1日起，全国所有住房公积金管理中心将按照住建部发布的《全国住房公积金异地转移接续业务操作规程》要求，通过平台办理住房公积金异地转移接续业务。全国所有住房公积金管理中心将“联网”，通过统一的平台办理住房公积金异地转移接续业务。据不完全统计，目前，北京、上海、福州、广州等20多个城市已经接入全国住房公积金异地转移接续平台。
 
为提高住房公积金管理效率务水平，增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益，经工业和信息化部核准，决定在全国开通12329住房公积金热线。
 
 
12329 住房热线采用电话自助查询（IVR）和人工座席服务相结合的方式为用户提供各业务咨询、经济适用房预约等服务。其中电话自助查询（IVR）服务时间为全天24小时，人工服务的时间为周一至周六，9:00-17:00。
 
 
电话自助查询（IVR）服务包括以下几项：
 
一、账户查询
 
公积金账户情况和贷款情况
 
二、贷款资格及额度查询
 
是否符合贷款资格和可贷额度查询
 
三、业务指南
 
提供各类业务操作流程帮助
 
四、个人账号查询方法
 
五、缴存范围及比例查询
 
缴存范围、对象，缴存基数及比例
 
 
人工服务包括以下几项：
 
一、个人业务咨询
 
个人业务咨询主要包括住房公积金缴存、住房公积金提取、住房公积金贷款、住房公积金冲还贷等政策、操作流程咨询；个人账户信息核实；上海市各业务受理网点地址查询等。
 
二、单位业务咨询
 
单位业务咨询主要包括单位信息核对、单位账户设立、单位销户、单位变更、单位缴存、单位职工转移以及单位公积金网上业务办理系统的功能、单位公积金网上业务办理系统的操作、单位公积金网上业务办理系统的故障等咨询。
 
三、经济适用房贷款预约
 
经济适用房贷款预约，主要为经济适用房客户提供政策咨询、预约服务。

 


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