智能呼叫中心中间件助力实现消防系统火灾隐患

时间：2023-09-25点击次数：18

随着城市化进程发展和私家车的普及，城市中住宅小区消防通道被非法占用现象日益**，给生活居住其中的人民群众生命财产安全带来严重的威胁。对于住宅小区而言，消防安全是非常重要的，住宅小区的消防通道被非法占用，业主可以通过电话向消防机构举报。

消防机构建设的智能接警处理系统，其中一项重要功能，就是受理应急通道非法占用、火灾隐患的市民投诉举报电话。

某集成商在西南地区建设的智慧消防系统-智能接警处理子系统时，引入长沙朗深的智能呼叫中心中间件产品，不仅实现了电话呼入的人工受理，还成功利用产品的AI能力，实现全自动的业务受理。

在投诉者来话时，AI智能电话机器人能采集记录投诉者的地址、联系等信息，形成完整的受理工单，并对通话过程全程录音备查。消防机构工作人员在规定时限内对举报投诉的消防安全违法行为进行实地核查，对消防安全违法行为依法处理后，再次触发电话AI业务回访通知业务流程，对处理情况以AI语音通知对话形式及时告知举报投诉人。

朗深中间件+智能消防系统流程如图所示：

朗深中间件+智能消防系统具备以下功能：

一、智能在线机器人

1、全天候服务

7x24小时不间断值班，毫秒级响应，避免非工作时间的造成的接警不及时。

2、缓解高峰期压力

业务高峰期电话量暴增，机器人可以高效应对客户咨询与常见问题处理，提高工作效率。

3、业务自动办理

机器人智能识别特定业务场景，通过多轮会话的沟通形式收集业务信息，实现业务自动办理。

4、简单易维护

支持知识库数据样本批量导入和自定义配置。机器人可自动记录未知问题并自动应用深度学习进行训练

智能接警处理系统引入AI人工智能技术后，不仅提高了工作效率，还能提供7X24小时不间断的服务，提升了服务质量

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