客服中心智能化升级

时间：2023-10-08点击次数：14

客服中心是企业倾听客户心声、反映客户诉求、解决客户问题、维护客户关系并提供全面综合服务的窗口，负责为客户提供各类产品服务并履行对客户服务工作的监督职责，是做好客户服务工作的共享平台。

近年来，通过与*技术的紧密结合，客服中心在数据丰富性、系统复杂性等方面均实现了有效提升，语音识别、自然语义处理、知识图谱等关键技术的应用，帮助客服中心实现劳动力和生产力升级，语音客服、文本客服、视频客服、客服质检等智能化产品得到广泛应用，有效提高了用户服务体验度，并减少人力成本，提高人工客服效率。

客服中心的智能化建设，实现不同渠道和平台的互联互通、人机交互的智能服务，给客户带来更加快捷、优质的服务体验，使各企事业单位的客服中心成为面向客户提供综合服务的主要渠道；进一步完善客服服务体系，细分客户群体，提供个性化服务功能；不断丰富业务支持类产品线，将更多资源消耗型业务集中转移到客服中心，实现服务资源的合理配置和业务规模的低成本扩张，为企业业务发展提供有力的支撑；全面推进智能化营销平台和外呼营销体系建设，提升客服中心的直接获客能力和创利能力，真正实现“成本中心”向“价值中心”的转变。

长沙朗深技术的智能呼叫中心套件，能帮助集成商对客服中心进行二次开发，智能升级。朗深的中间件功能强大，接口全面简单。可以帮助集成商在客户原有的客服系统基础上不做代码级的改动，成功快速升级。将客户所需的各个独立系统，打通，连接到一起，资源共享。

智能升级过后的客服中心，在四大通用场景中已实现全面智能化，即咨询和办理、调度和决策、通知和营销、质检和分析，客户、服务、业务之间的链路被打通，企业服务价值链实现重构，有效提高了通用场景服务运营模式智能化升级水平。

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